• Возможно ли подлкючение Вашего специалиста к Моему компьютеру?

  Для получения технической поддержки пришлите на почту avtokatalogi_ts@mail.ru описание вашей проблемы, название организации, на которую приобретались каталоги. Также вы можете установить себе на компьютер программу для удаленного доступа, скачав ее по этой ссылке. После установки пришлите ваш ID и пароль из этой программы нам на электронную почту, вместе с описанием вашей проблемы. Важно чтобы у вас программа была запущена и было активно соединение с интернетом. Наш специалист подключится к вашему компьютeру и исправит все ошибки.

• Как вы принимаете оплату?

  Оплату мы принимаем по безналичному расчету, на основании счета, который выставляется на Вашу организацию.

  Для получения счета свяжитесь с нашими менеджерами.

• Как долго ждать оплаченный товар?

  Наши курьеры отправляют Ваш заказ в течении 3-х рабочих дней с момента появления Вашей оплаты на нашем счету.

  Если Вы хотите ускорить процесс - после оплаты свяжитесь с сотрудниками отдела продаж и назовите дату и номер платежного поручения, которым Вы перечислили денежные средства.

• Каким образом осуществляется доставка?

  Транспортной компанией, в зависимости от вашего региона.
  Доставка осуществляется до офиса или другого адреса, который Вы укажете.

• Возможно ли отследить процесс доставки?

  Да, по факту отправки наш менеджер сообщает вам номер транспортной накладной.
  Указав этот номер на сайте транспортной компании (www.edostavka.ru) вы сможете увидеть информацию о вашей доставке.

• Как происходит обновление?

  Стоимость обновления согласовывается индивидуально.

• Для работы с каталогами мне понадобится мощный компьютер (системные требования)?

  Если вы хотите чтобы каталоги открывались быстро, нужен современный компьютер.
  Желателен двухядерный процессор и не менее 2 Гигабайта оперативной памяти.
  Если компьютер менее мощный, то каталоги работать будут, но медленней.

• Не могу установить или запустить каталог! Специалистов рядом нет.

  Если у Вас не получается запустить или установить каталог прочитайте инструкцию по подготовке к работе с каталогами, она находится в корне жесткого диска. Если это не помогло свяжитесь с нашим отделом технической поддержки по e-mail: avtokatalogi_ts@mail.ru

  Перед тем, как связаться с нашими специалистами, постарайтесь четко сформулировать свой вопрос - это поможет решить Вашу проблему в кратчайшие сроки. Также желательно прислать скриншот ошибки по этому же адресу.

• Каталог запчастей, который мне нужен, на сайте отсутствует. Что можно сделать?

  Напишите нам о том, какой каталог Вам необходим, и мы обязательно постараемся выполнить Ваш заказ.

  У нас часто появляются новинки, и возможно мы еще не успели разместить информацию о них на сайте, но уже обладаем возможностью Вам их предоставить.

• Что входит в бесплатную техническую поддержку?

  Техподдержка отвечает на любые вопросы, касающиеся работоспособности каталогов.

  Срок ответа: в течение суток.

  Пожалуйста, максимально полно сформулируйте ваш вопрос и отправьте его нам по почте.

  Желательно сделать скриншот ошибки и прикрепить его к письму.

  Мы не отвечаем на вопросы, касающиеся процесса поиска запчасти в том или ином каталоге.

  Используйте встроенную в программы помощь.

You can ask any question via email: avtokatalogi@mail.ru, or call us: +7 (383) 299-69-16